捷運指標系統優化

臺北捷運公共指標再設計！打造親和易懂的指標系統

談到公共指標大家會想到的是什麼？車站出口、交通指示、還是機場航廈的指示？我們生活中存在大量的公共指標系統，而好的指標系統能在關鍵時刻引領正確方向。如何有效的透過指標快速指路、紓解人潮，便是指標系統設計存在的意義。

臺北捷運的指標系統為引領乘客有效抵達目的地的重要存在。

在設計前期導入服務設計研究，實地前往場域就既有指標系統予以通盤檢視，梳理出關鍵課題。

在調研過程中訪談了大量的利害關係人。

臺北捷運系統運旅量日益增長，而指標系統扮演著引領旅客順利進行交通移動的任務。面臨科技進步、人本設計趨勢與資訊整合的快速變化，在歷經營運26年的現在，正是優化的時機。北市捷運工程局特別邀請專業團隊導入完善的公共服務創新流程，籌組跨領域設計團隊，就既有指標系統予以通盤檢視，提出符合臺北捷運發展方向的優化策略，再進一步提出設計優化、完善設計準則，期能創造更便利、舒適的指引，也作為後續各建置單位重要的規範依循。

臺北捷運現況充斥琳瑯滿目的各種指標與張貼物，降低資訊傳達效率。

在歷經3個月調研過程中，透過場域的觀察、利害關係人的深度訪談、過去資料及準則的探索、大量國際案例的分析，逐步的梳理關鍵課題，並對應本局對未來的發展方向。

在臺北捷運公共指標系統的優化面向，須注意以下幾項重點：

一、提供便利、清楚而有序的尋路策略：導入尋路系統的策略，從空間動線及人流來定義尋路的關鍵決策點、進而設定指標的位置及內容。

二、提出舒適、親和且直覺易懂的指標：須考量臺灣的民情文化也能滿足國際旅客的需求，提出符合大眾認知的指標內容、同時兼具友善多元使用者。

目前設計調研進行中，未來將提出優化之設計準則，並優先導入於環狀線南、北環段、東環段及萬大線第二期。

分享單位：臺北市政府捷運工程局

執行方案：捷運指標系統優化